لماذا يظهر حسابي على الخطة المجانية بعد الدفع؟
سجّل الدخول إلى حساب قاف الذي اشتريت من خلاله Pro، ثم أعد تحميل الموقع أو اضغط على استعادة في التطبيق. إذا ظل قاف يعرض الخطة المجانية، فراسلنا على contact@qaf.ai.
يرتبط قاف Pro بهذا الحساب وحده، وقد يستغرق ظهور عملية شراء جديدة في قاف وقتًا قصيرًا.
تحقّق من الحساب الذي سجّلت الدخول إليه
افتح الإعدادات ثم الملف الشخصي، وتحقّق من خانة البريد الإلكتروني. على الموقع، تصل إلى الإعدادات من قائمة الحساب. وفي التطبيق، اضغط على رمز الخطوط الثلاثة أعلى الشاشة ثم الإعدادات. إذا لم يكن البريد الإلكتروني الذي دفعت من خلاله، فسجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا:
- Google: اختر حساب Google الذي دفعت من خلاله. إذا اختار Google حسابًا آخر دون سؤالك، فسجّل الخروج من Google أولًا.
- Apple: اضغط على المتابعة باستخدام Apple. إذا اخترت إخفاء بريدي الإلكتروني، فسيعرض قاف عنوانًا ينتهي بـ @privaterelay.appleid.com بدلًا من بريدك الإلكتروني الحقيقي.
- البريد الإلكتروني: أدخل العنوان الذي استخدمته لشراء Pro.
إذا سجّلت الدخول باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، مثل حساب Google آخر أو ميزة إخفاء بريدي الإلكتروني من Apple، فسينشئ قاف حسابًا مجانيًا منفصلًا. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى الحساب الذي دفعت من خلاله، فراسلنا على contact@qaf.ai.
أعد تحميل بيانات اشتراكك
الموقع
- أعد تحميل الصفحة.
- افتح قائمة الحساب (اسمك في الشريط الجانبي).
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على إدارة الاشتراك. ستظهر خطتك مع تاريخ.
إذا لم تتضمن الإعدادات خيار إدارة الاشتراك، وكانت قائمة الحساب تعرض جرّب Pro أو جرّب Pro مجانًا، فلا يزال قاف يرى أن هذا الحساب يستخدم الخطة المجانية. إذا عرض قاف رسالة جارٍ تحديث تفاصيل اشتراكك.، فاضغط على تحقق مرة أخرى.
التطبيق
- أغلق تطبيق قاف وافتحه مجددًا.
- اضغط على رمز الخطوط الثلاثة أعلى الشاشة.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على جرّب Pro أو جرّب Pro مجانًا.
- اضغط على استعادة. سيعرض قاف رسالة تمت استعادة عملية شرائك لـ قاف Pro.
إذا ظهرت إدارة الاشتراك بدلًا من ذلك في الخطوة 4، فاخترها. إذا عرض قاف رسالة جارٍ تحديث تفاصيل اشتراكك.، فاضغط على تحقق مرة أخرى. تعني رسالة لم يتم العثور على عمليات شراء نشطة. أن Apple ID أو حساب Google المستخدم على هذا الهاتف لم يشترِ Pro. إذا كنت تدفع مقابل قاف Max، فراسلنا على contact@qaf.ai.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
راسلنا على contact@qaf.ai إذا ظل قاف يعرض الخطة المجانية، أو عرض رسالة تعذّر علينا ربط اشتراكك في المتجر بهذا الحساب. يُرجى التواصل مع الدعم. إذا فشلت عملية دفع، فراسلنا قبل الشراء مجددًا حتى نتمكن من التحقّق منها. أرفق ما يلي:
- البريد الإلكتروني الظاهر في الملف الشخصي
- المنصة التي اشتركت من خلالها في Pro: الموقع أو App Store أو Google Play
- إيصالك أو رقم الطلب (تبدأ أرقام طلبات Google Play بـ GPA.)