¿Por qué Qaf muestra el plan gratuito después de haber pagado?
Inicia sesión en la cuenta de Qaf con la que compraste Pro y, después, recarga el sitio web o selecciona Restaurar en la aplicación. Si Qaf sigue mostrando el plan gratuito, escríbenos a contact@qaf.ai.
Qaf Pro está asociado únicamente a esa cuenta, y Qaf puede tardar un poco en mostrar una compra nueva.
Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión
Abre Ajustes (en el sitio web, desde el menú de la cuenta; en la aplicación, desde Abrir historial de chats), después Perfil, y comprueba el Correo electrónico. Si no es el correo con el que pagaste, cierra sesión (Cerrar sesión en el sitio web y Cerrar sesión en la aplicación) y vuelve a iniciarla:
- Google: elige la cuenta de Google con la que pagaste. Si Google selecciona otra cuenta sin preguntar, primero cierra sesión en Google.
- Apple: selecciona Continuar con Apple. Si elegiste Ocultar mi correo, Qaf muestra una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com en lugar de tu correo real.
- Correo electrónico: introduce la dirección que utilizaste para comprar Pro.
Si inicias sesión con una dirección de correo diferente, como otra cuenta de Google o la función Ocultar mi correo de Apple, Qaf crea otra cuenta gratuita. Si no puedes iniciar sesión en la cuenta con la que pagaste, escríbenos a contact@qaf.ai.
Actualiza tu plan
Sitio web
- Recarga la página.
- Abre el menú de la cuenta (tu nombre en la barra lateral).
- Selecciona Ajustes.
- Selecciona Facturación. Tu plan aparecerá con una fecha.
Si Ajustes no incluye Facturación y el menú de la cuenta muestra Probar Pro o Probar Pro gratis, Qaf sigue detectando el plan gratuito en esta cuenta. Si Qaf muestra Los datos de tu suscripción todavía se están sincronizando., selecciona Comprobar de nuevo.
Aplicación móvil
Empieza con la sesión iniciada en la aplicación de Qaf.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Qaf.
- Selecciona Abrir historial de chats.
- Selecciona Ajustes.
- Selecciona Probar Pro o Probar Pro gratis.
- Selecciona Restaurar. Qaf mostrará Tu compra de Qaf Pro se ha restaurado.
Si en el paso 4 aparece Facturación, selecciónala. Si Qaf muestra Los datos de tu suscripción todavía se están sincronizando., selecciona Comprobar de nuevo. No se encontraron compras activas. significa que el Apple ID o la cuenta de Google de este teléfono no se utilizó para comprar Pro. Si pagas por Qaf Max, escríbenos a contact@qaf.ai.
Escríbenos
Escríbenos a contact@qaf.ai si Qaf sigue mostrando el plan gratuito o muestra No hemos podido vincular tu suscripción de la tienda a esta cuenta. Contacta con el servicio de asistencia. Si un pago ha fallado, escríbenos antes de volver a comprar para que podamos comprobarlo. Incluye:
- el correo electrónico que aparece en Perfil
- dónde compraste Pro: el sitio web, la App Store o Google Play
- tu recibo o número de pedido (los números de pedido de Google Play empiezan por GPA.)