Почему после оплаты Qaf показывает бесплатный план?
Войдите в аккаунт Qaf, с которого вы приобрели Pro, затем обновите страницу сайта или выберите Восстановить в приложении. Если Qaf по-прежнему показывает бесплатный план, напишите нам на contact@qaf.ai.
Qaf Pro привязан только к этому аккаунту, а новая покупка может отобразиться в Qaf не сразу.
Проверьте, в какой аккаунт вы вошли
Откройте Настройки (на сайте — через меню аккаунта; в приложении — через Открыть историю чатов), затем Профиль и проверьте поле Электронная почта. Если там указан не тот адрес, с которого вы оплатили подписку, выйдите из аккаунта (Выйти на сайте, Выйти из аккаунта в приложении) и войдите снова:
- Google: выберите аккаунт Google, с которого вы оплатили подписку. Если Google автоматически выбирает другой аккаунт, сначала выйдите из Google.
- Apple: выберите Продолжить с Apple. Если вы выбрали функцию «Скрыть e-mail», Qaf покажет адрес, оканчивающийся на @privaterelay.appleid.com, вместо вашего настоящего адреса.
- Электронная почта: введите адрес, который вы использовали для покупки Pro.
Если вы входите с другим адресом электронной почты, например через другой аккаунт Google или функцию Apple «Скрыть e-mail», Qaf создаёт отдельный бесплатный аккаунт. Если вы не можете войти в аккаунт, с которого оплатили подписку, напишите нам на contact@qaf.ai.
Обновите данные плана
Сайт
- Обновите страницу.
- Откройте меню аккаунта (ваше имя на боковой панели).
- Выберите Настройки.
- Выберите Оплата. Ваш план будет указан вместе с датой.
Если в Настройках нет раздела Оплата, а в меню аккаунта отображается Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно, значит, Qaf по-прежнему видит бесплатный план в этом аккаунте. Если Qaf показывает сообщение Данные о вашей подписке всё ещё синхронизируются., выберите Проверить снова.
Приложение
Сначала войдите в аккаунт в приложении Qaf.
- Закройте и снова откройте приложение Qaf.
- Выберите Открыть историю чатов.
- Выберите Настройки.
- Выберите Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно.
- Выберите Восстановить. Qaf покажет сообщение Ваша покупка Qaf Pro восстановлена.
Если на шаге 4 вместо этого отображается Оплата, выберите этот раздел. Если Qaf показывает сообщение Данные о вашей подписке всё ещё синхронизируются., выберите Проверить снова. Сообщение Активные покупки не найдены. означает, что подписка Pro не была приобретена с Apple ID или аккаунта Google, используемого на этом телефоне. Если вы оплачиваете Qaf Max, напишите нам на contact@qaf.ai.
Напишите нам
Напишите нам на contact@qaf.ai, если Qaf по-прежнему показывает бесплатный план или сообщение Нам не удалось связать вашу подписку из магазина с этим аккаунтом. Обратитесь в службу поддержки. Если платёж не прошёл, напишите нам перед повторной покупкой, чтобы мы могли всё проверить. Укажите:
- адрес электронной почты, указанный в Профиле
- где вы приобрели Pro: на сайте, в App Store или Google Play
- квитанцию или номер заказа (номера заказов Google Play начинаются с GPA.)