Question 1

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Отмените Qaf Pro или Qaf Max там, где вы оформили подписку: в платёжном кабинете на сайте, в App Store на iPhone или в Google Play на Android. После отмены следующее списание не произойдёт, а ваш тариф продолжит действовать до конца уже оплаченного периода. Затем ваш аккаунт перейдёт на бесплатный тариф. Не помните, где оформили подписку? На любом устройстве откройте Настройки, затем Оплата: Кнопка Управление: вы оформили тариф на платформе, которой пользуетесь сейчас. Следуйте инструкции на соответствующей вкладке ниже. Через сайт в приложении или Управляется через сайт на сайте: отмените подписку в платёжном кабинете на сайте. Через App Store в приложении или Управляется через App Store на сайте: отмените подписку в App Store. Через Play Store в приложении или Управляется через Google Play на сайте: отмените подписку в Google Play. Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно вместо Оплата: Qaf не видит подписку в этом аккаунте. Проверьте аккаунт, с которым вы оформили подписку, или напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Через внешнего поставщика, Управляется извне или кнопка отсутствует: напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Web Откройте меню аккаунта (нажмите на своё имя на боковой панели). Выберите Настройки. Выберите Оплата. Выберите Управление. Откроется платёжный кабинет. Им управляет Stripe, наш платёжный провайдер, от имени Qaf, LLC. Выберите Отменить подписку. Выберите Продолжить отмену. В разделе Проверьте изменения проверьте дату окончания, затем выберите Отменить подписку. Теперь в кабинете отображается Будет отменена и дата окончания. Если кабинет не открывается, напишите нам по адресу contact@qaf.ai. iOS Откройте приложение Настройки на iPhone. Нажмите на своё имя, затем выберите Подписки. Нажмите Qaf. Нажмите Отменить подписку и подтвердите отмену. Теперь Apple показывает дату окончания под подпиской. Также можно начать в приложении Qaf: откройте Настройки, нажмите Оплата, затем Управление — откроются настройки подписок Apple. Инструкция Apple: Если вы хотите отменить подписку Apple. Android Откройте Подписки в Google Play, войдя в аккаунт Google, с которым вы оформили подписку. Выберите Qaf. Выберите Отменить подписку и следуйте инструкциям. Теперь Google Play показывает дату окончания под подпиской. Также можно начать в приложении Qaf: откройте Настройки, нажмите Оплата, затем Управление — откроется Google Play. Инструкция Google: Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play. Удаление приложения Qaf или аккаунта Qaf не отменяет подписку в App Store или Google Play. Если у вас бесплатный пробный период через магазин приложений, отмените подписку заранее: не менее чем за 24 часа до его окончания в App Store или за 48 часов в Google Play. Магазин может списать плату до последнего дня пробного периода. Qaf обновит статус подписки, когда вы вернётесь в приложение или на сайт: в разделе Настройки, затем Оплата, появится надпись Доступ до с датой или Пробный период будет отменён, если у вас был бесплатный пробный период. Если по-прежнему отображается старый статус, напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Связанные статьи Как работает 7-дневный бесплатный пробный период? Можно ли пользоваться Qaf бесплатно? Можно ли получить возврат средств за покупку?

Question 2

Могу ли я вернуть деньги за покупку?

Accepted Answer

Да, запросите возврат там, где вы приобрели Qaf Pro или Qaf Max: у нас — за покупки на сайте, у Apple — за покупки в App Store, у Google — за покупки в Google Play. Купили на сайте: напишите нам на contact@qaf.ai с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи, и сообщите дату покупки. Купили в приложении для iPhone: обратитесь в Apple через reportaproblem.apple.com. Инструкции приведены в руководстве Apple Запрос возврата средств за приложения или контент, приобретённые у Apple. Купили в приложении для Android: обратитесь в Google на странице Возврат средств в Google Play. Решение по таким запросам принимают Apple и Google; по нашему опыту, они их одобряют. Возврат средств не отменяет подписку. Чтобы избежать следующего списания, следуйте инструкции Как отменить подписку?. Связанные статьи Что делать, если покупки или управление подпиской недоступны? Можно ли пользоваться Qaf бесплатно?

Question 3

Как оплатить, если платежи из моей страны не поддерживаются?

Accepted Answer

Если вы не можете оплатить из своей страны, напишите нам на contact@qaf.ai, и мы постараемся найти способ предоставить вам Qaf Pro. Сообщите, из какой страны вы совершаете платеж и что происходит при попытке оплаты. Если на экране оплаты появляется сообщение, включите его в письмо. Вы также можете купить Qaf Pro в приложении для iPhone или Android вместо покупки на сайте. По нашему опыту, это помогает многим пользователям, чьи карты отклоняются на сайте. App Store и Google Play используют собственные способы оплаты; цены устанавливаются магазинами приложений и различаются в зависимости от страны. Сам Qaf не блокирует покупки по странам. Связанные статьи Можно ли подарить подписку Qaf? Доступны ли более низкие ежемесячные платежи или цены для отдельных стран? Что делать, если я не могу позволить себе Qaf Pro?

Question 4

Что делать, если покупки или управление подпиской недоступны?

Accepted Answer

Если приложение Qaf сообщает Покупки недоступны или Тарифы недоступны, приобретите Qaf Pro на сайте qaf.ai/pricing, войдя в ту же учётную запись. Если кнопка Управление не открывается, управляйте Pro в App Store или Google Play, а если подписка приобретена на сайте — напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Покупка Pro, когда приложение сообщает, что покупки недоступны Приложение Qaf показывает это сообщение, когда App Store или Google Play на вашем телефоне не может начать покупку. Например, отсутствует подключение к интернету, включены ограничения на покупки (такие как родительский контроль) или оплата через Google Play недоступна в вашем регионе. Если Повторить попытку не помогает, оформите покупку на сайте. Если вы уже оплачиваете Pro через App Store или Google Play, не покупайте подписку повторно на сайте. Откройте qaf.ai/pricing в браузере на телефоне или компьютере. Войдите в ту же учётную запись, которую используете в приложении. Выберите тариф, нажмите кнопку, чтобы начать пробный период или перейти на Pro, а затем оплатите подписку. Теперь Pro также работает в приложении. В разделе Настройки, затем Оплата, будет указано Через сайт. Если сайт отклоняет вашу карту, убедитесь, что для неё разрешены покупки в интернете. Если оплата по-прежнему не проходит, отправьте нам по адресу contact@qaf.ai снимок экрана с сообщением. Если у вас нет банковской карты, см. Можно ли оплатить Qaf Pro без банковской карты? Управление Pro, когда кнопка «Управление» не работает Вы можете увидеть сообщения Управление подпиской временно недоступно. или Не удалось открыть раздел оплаты. Управляйте подпиской там, где вы её приобрели: Web Нажмите Повторить попытку (или снова нажмите Управление в разделе Настройки, затем Оплата). Если портал управления оплатой по-прежнему не открывается, напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Если в разделе Оплата указано Управляется через App Store или Управляется через Google Play, откройте вкладку соответствующего магазина. iOS Откройте приложение Настройки на iPhone, нажмите своё имя, затем Подписки, а после — Qaf. Руководство Apple: Если вы хотите отменить подписку Apple. Android Откройте Подписки в Google Play, войдя в учётную запись Google, через которую вы приобрели Pro, а затем выберите Qaf. Если Qaf отсутствует в списке, переключитесь на учётную запись Google, через которую он был приобретён. Если Google Play сообщает, что платёж не прошёл, вы, возможно, не сможете снова оформить подписку, пока не устраните проблему с оплатой. Обновите способ оплаты в Google Play или напишите нам по адресу contact@qaf.ai. Чтобы отменить подписку, см. Как отменить подписку? Если сообщение продолжает появляться, напишите нам по адресу contact@qaf.ai и приложите: снимок экрана с сообщением модель телефона (iPhone или Android) и версию его системы адрес электронной почты вашей учётной записи Связанные статьи Почему после оплаты Qaf показывает бесплатный тариф? Как оплатить, если платежи из моей страны не поддерживаются? Можно ли вернуть деньги за покупку? Какие функции входят в Pro?

Question 5

Как проверить, активен ли Qaf Pro?

Accepted Answer

Откройте Настройки, затем Оплата на сайте или в приложении Qaf. Если в разделе Оплата указаны название вашего плана и дата, Qaf Pro активен. Web Откройте меню аккаунта (нажмите на своё имя на боковой панели). Выберите Настройки. Выберите Оплата. Там будет указан ваш план, например Pro, Pro Annual или Max, а также дата. Mobile Выберите Открыть историю чатов (значок с тремя линиями). Выберите Настройки (значок шестерёнки). Выберите Оплата. Там будет указан ваш план, например Pro, Pro Annual или Max, а также дата. Что указано в разделе «Оплата» Продлевается и дата: Pro активен и будет продлён в эту дату. Текущий период заканчивается и дата: Pro активен до этой даты. Пробный период заканчивается и дата: бесплатный пробный период активен, а после его окончания начнётся платная подписка. Пробный период отменяется и дата: вы отменили пробный период, и Pro не будет продлён. Доступ заканчивается и дата: Pro перестанет действовать в эту дату, если не будет продлён. Если Qaf также сообщает Не удалось выполнить последний платёж., обновите способ оплаты там, где вы приобрели Pro, чтобы сохранить доступ. Подаренный доступ Pro заканчивается и дата: подаренный доступ Pro действует до этой даты. Пожизненный участник: у вас пожизненный доступ к Pro. Данные о вашей подписке всё ещё синхронизируются.: Qaf всё ещё подтверждает вашу покупку. Выберите Проверить ещё раз. Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно вместо Оплата: Qaf видит бесплатный план в этом аккаунте. См. Почему после оплаты Qaf показывает бесплатный план? Кнопка Управление или надпись вроде Через App Store в приложении либо Управляется через App Store на сайте показывает, где вы приобрели Pro. Если информация в разделе Оплата по-прежнему неверна, напишите нам на contact@qaf.ai с адреса электронной почты вашего аккаунта и приложите снимок экрана раздела Оплата. Проверка в App Store или Google Play Если вы приобрели Pro в приложении, подписка также отображается в магазине. iOS Откройте приложение Настройки на iPhone. Нажмите на своё имя, затем выберите Подписки. Нажмите Qaf. Apple покажет ваш план и дату его продления или окончания. Руководство Apple, в котором также описан просмотр подписок: Если вы хотите отменить подписку Apple. Android Откройте раздел Подписки в Google Play, используя аккаунт Google, с которого вы приобрели Pro. Выберите Qaf. Google Play покажет ваш план и дату его продления. Руководство Google, в котором также описан просмотр подписок: Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play. Связанные статьи Как отменить подписку? Когда сбрасываются ограничения на использование Pro? Как работает 7-дневный бесплатный пробный период?

Question 6

Почему после оплаты Qaf показывает бесплатный план?

Accepted Answer

Войдите в аккаунт Qaf, с которого вы приобрели Pro, затем обновите страницу сайта или выберите Восстановить в приложении. Если Qaf по-прежнему показывает бесплатный план, напишите нам на contact@qaf.ai. Qaf Pro привязан только к этому аккаунту, а новая покупка может отобразиться в Qaf не сразу. Проверьте, в какой аккаунт вы вошли Откройте Настройки (на сайте — через меню аккаунта; в приложении — через Открыть историю чатов), затем Профиль и проверьте поле Электронная почта. Если там указан не тот адрес, с которого вы оплатили подписку, выйдите из аккаунта (Выйти на сайте, Выйти из аккаунта в приложении) и войдите снова: Google: выберите аккаунт Google, с которого вы оплатили подписку. Если Google автоматически выбирает другой аккаунт, сначала выйдите из Google. Apple: выберите Продолжить с Apple. Если вы выбрали функцию «Скрыть e-mail», Qaf покажет адрес, оканчивающийся на @privaterelay.appleid.com, вместо вашего настоящего адреса. Электронная почта: введите адрес, который вы использовали для покупки Pro. Если вы входите с другим адресом электронной почты, например через другой аккаунт Google или функцию Apple «Скрыть e-mail», Qaf создаёт отдельный бесплатный аккаунт. Если вы не можете войти в аккаунт, с которого оплатили подписку, напишите нам на contact@qaf.ai. Обновите данные плана Web Обновите страницу. Откройте меню аккаунта (ваше имя на боковой панели). Выберите Настройки. Выберите Оплата. Ваш план будет указан вместе с датой. Если в Настройках нет раздела Оплата, а в меню аккаунта отображается Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно, значит, Qaf по-прежнему видит бесплатный план в этом аккаунте. Если Qaf показывает сообщение Данные о вашей подписке всё ещё синхронизируются., выберите Проверить снова. Mobile Сначала войдите в аккаунт в приложении Qaf. Закройте и снова откройте приложение Qaf. Выберите Открыть историю чатов. Выберите Настройки. Выберите Попробовать Pro или Попробовать Pro бесплатно. Выберите Восстановить. Qaf покажет сообщение Ваша покупка Qaf Pro восстановлена. Если на шаге 4 вместо этого отображается Оплата, выберите этот раздел. Если Qaf показывает сообщение Данные о вашей подписке всё ещё синхронизируются., выберите Проверить снова. Сообщение Активные покупки не найдены. означает, что подписка Pro не была приобретена с Apple ID или аккаунта Google, используемого на этом телефоне. Если вы оплачиваете Qaf Max, напишите нам на contact@qaf.ai. Напишите нам Напишите нам на contact@qaf.ai, если Qaf по-прежнему показывает бесплатный план или сообщение Нам не удалось связать вашу подписку из магазина с этим аккаунтом. Обратитесь в службу поддержки. Если платёж не прошёл, напишите нам перед повторной покупкой, чтобы мы могли всё проверить. Укажите: адрес электронной почты, указанный в Профиле где вы приобрели Pro: на сайте, в App Store или Google Play квитанцию или номер заказа (номера заказов Google Play начинаются с GPA.) Связанные статьи Как проверить, что Qaf Pro активен? Как войти в Qaf? Что делать, если покупки или управление подпиской недоступны?

Question 7

Можно ли оплатить Qaf Pro без банковской карты?

Accepted Answer

На сайте — нет. Там оплатить Qaf Pro можно только банковской картой (дебетовой или кредитной). Мы не принимаем PayPal, банковские переводы, сервисы денежных переводов и мобильные платежи. Без банковской карты вы всё равно можете получить Pro: У вас есть iPhone или телефон Android: купите Pro в приложении Qaf. Оплата проходит через App Store или Google Play, которые в некоторых странах также позволяют использовать баланс магазина или счёт мобильного телефона. См. способы оплаты Apple или способы оплаты Google Play. У кого-то из ваших знакомых есть банковская карта: этот человек может купить для вас Qaf Pro в подарок на сайте и отправить вам ссылку. См. Можно ли подарить подписку Qaf?. Ни один вариант вам не подходит: напишите нам на contact@qaf.ai с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи Qaf, и сообщите, в какой стране вы находитесь. Мы постараемся найти способ предоставить вам Qaf Pro. Если в приложении отображается сообщение «Покупки недоступны», см. Что делать, если покупки или управление подпиской недоступны?. Если у вас есть карта, но платёж не проходит, см. Как оплатить, если платежи из моей страны не поддерживаются?. Связанные статьи Можно ли пользоваться Qaf бесплатно? Доступны ли более низкие ежемесячные платежи или цены для отдельных стран?

Оплата и возврат средств

Нужно связаться с нами? Напишите нам на