Question 1

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Résiliez Qaf Pro ou Qaf Max là où vous l’avez souscrit : le portail de facturation sur le site, l’App Store sur iPhone ou Google Play sur Android. La résiliation empêche le prochain prélèvement et vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période déjà payée. Votre compte repasse ensuite au forfait gratuit. Vous ne savez pas où vous l’avez souscrit ? Sur n’importe quel appareil, ouvrez Paramètres, puis Facturation : Bouton Gérer : vous avez souscrit votre forfait sur la plateforme que vous utilisez actuellement. Consultez l’onglet correspondant ci-dessous. Via le Web dans l’application, ou Géré via le Web sur le site : résiliez depuis le portail de facturation Web. Via l’App Store dans l’application, ou Géré via l’App Store sur le site : résiliez dans l’App Store. Via le Play Store dans l’application, ou Géré via Google Play sur le site : résiliez dans Google Play. Essayer Pro ou Essayer Pro gratuitement au lieu de Facturation : Qaf ne détecte aucun abonnement sur ce compte. Vérifiez le compte utilisé pour vous abonner ou écrivez-nous à contact@qaf.ai. Via un fournisseur externe, Géré en externe, ou aucun bouton : écrivez-nous à contact@qaf.ai. Web Ouvrez le menu du compte (votre nom dans la barre latérale). Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Facturation. Sélectionnez Gérer. Le portail de facturation s’ouvre. Stripe, notre prestataire de paiement, le gère sous le nom de Qaf, LLC. Sélectionnez Résilier l’abonnement. Sélectionnez Continuer la résiliation. Sous Vérifiez vos modifications, vérifiez la date de fin, puis sélectionnez Résilier l’abonnement. Le portail affiche désormais Prend fin avec votre date de fin. Si le portail ne s’ouvre pas, écrivez-nous à contact@qaf.ai. iOS Ouvrez l’application Réglages de l’iPhone. Touchez votre nom, puis Abonnements. Touchez Qaf. Touchez Résilier l’abonnement et confirmez. Apple affiche désormais une date d’expiration sous l’abonnement. Vous pouvez également commencer dans l’application Qaf : ouvrez Paramètres, touchez Facturation, puis Gérer pour ouvrir les réglages des abonnements Apple. Guide d’Apple : Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple. Android Ouvrez Abonnements dans Google Play avec le compte Google utilisé pour vous abonner. Sélectionnez Qaf. Sélectionnez Résilier l’abonnement et suivez les instructions. Google Play affiche désormais une date de fin sous l’abonnement. Vous pouvez également commencer dans l’application Qaf : ouvrez Paramètres, touchez Facturation, puis Gérer pour ouvrir Google Play. Guide de Google : Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play. La suppression de l’application Qaf ou de votre compte Qaf ne résilie pas un abonnement souscrit dans l’App Store ou Google Play. Pour un essai gratuit proposé par une boutique, résiliez suffisamment tôt : au moins 24 heures avant la fin de l’essai dans l’App Store, ou 48 heures dans Google Play. Les boutiques peuvent vous facturer avant le dernier jour. Qaf actualise l’état de votre abonnement lorsque vous revenez dans l’application ou sur le site : dans Paramètres, puis Facturation, la mention Accès jusqu’au s’affiche avec la date, ou Fin de l’essai si vous bénéficiiez d’un essai gratuit. Si l’ancien état est toujours affiché, écrivez-nous à contact@qaf.ai. Articles connexes Comment fonctionne l’essai gratuit de 7 jours ? L’utilisation de Qaf est-elle gratuite ? Puis-je obtenir le remboursement de mon achat ?

Question 2

Puis-je obtenir le remboursement de mon achat ?

Accepted Answer

Oui, demandez un remboursement auprès de l’entité où vous avez acheté Qaf Pro ou Qaf Max : auprès de nous pour les achats sur le site, d’Apple pour les achats sur l’App Store ou de Google pour les achats sur Google Play. Achat sur le site : écrivez-nous à contact@qaf.ai depuis l’adresse associée à votre compte et indiquez-nous la date de l’achat. Achat dans l’application iPhone : adressez votre demande à Apple sur reportaproblem.apple.com. Le guide d’Apple Demander le remboursement d’apps ou de contenus achetés auprès d’Apple indique la marche à suivre. Achat dans l’application Android : adressez votre demande à Google sur Remboursements Google Play. Apple et Google statuent sur ces demandes ; d’après notre expérience, elles sont généralement approuvées. Un remboursement ne résilie pas votre abonnement. Pour éviter le prochain prélèvement, suivez les instructions de l’article Comment résilier mon abonnement ?. Articles connexes Que faire si les achats ou la gestion des abonnements sont indisponibles ? L’utilisation de Qaf est-elle gratuite ?

Question 3

Comment payer si les paiements depuis mon pays ne sont pas pris en charge ?

Accepted Answer

Si vous ne pouvez pas payer depuis votre pays, écrivez-nous à contact@qaf.ai et nous chercherons une solution pour vous permettre d’obtenir Qaf Pro. Indiquez-nous le pays depuis lequel vous payez et ce qui se passe lorsque vous essayez de payer. Si un message s’affiche sur l’écran de paiement, incluez-le dans votre e-mail. Vous pouvez également acheter Qaf Pro dans l’application iPhone ou Android plutôt que sur le site web. D’après notre expérience, cette solution fonctionne pour de nombreuses personnes dont la carte est refusée sur le site web. L’App Store et Google Play utilisent leurs propres modes de paiement ; les prix sont fixés par les boutiques d’applications et varient selon les pays. Qaf ne bloque pas les achats en fonction du pays. Articles connexes Puis-je offrir un abonnement Qaf ? Proposez-vous des mensualités moins élevées ou des tarifs adaptés à chaque pays ? Que faire si je n’ai pas les moyens de m’offrir Qaf Pro ?

Question 4

Que faire lorsque les achats ou la gestion de l’abonnement sont indisponibles ?

Accepted Answer

Si l’app Qaf affiche Achats indisponibles ou Forfaits indisponibles, achetez Qaf Pro sur le site qaf.ai/pricing, en vous connectant avec le même compte. Si Gérer ne s’ouvre pas, gérez Pro dans l’App Store ou Google Play, ou écrivez-nous à contact@qaf.ai si vous l’avez acheté sur le site. Acheter Pro lorsque l’app indique que les achats sont indisponibles L’app Qaf affiche ce message lorsque l’App Store ou Google Play de votre téléphone ne peut pas lancer un achat. Par exemple, il n’y a pas de connexion Internet, des restrictions d’achat (comme le contrôle parental) sont activées ou la facturation Google Play n’est pas disponible dans votre région. Si Réessayer ne résout pas le problème, effectuez l’achat sur le site. Si vous payez déjà Pro via l’App Store ou Google Play, ne l’achetez pas de nouveau sur le site. Ouvrez qaf.ai/pricing dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur. Connectez-vous avec le même compte que celui utilisé dans l’app. Choisissez un forfait, sélectionnez le bouton permettant de démarrer votre essai ou de passer à la version supérieure, puis payez. Pro fonctionne désormais également dans l’app. Dans Paramètres, puis Facturation, la mention Via le Web s’affiche. Si votre carte est refusée sur le site, vérifiez qu’elle est activée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@qaf.ai en joignant une capture d’écran du message. Si vous n’avez pas de carte bancaire, consultez Puis-je payer Qaf Pro sans carte bancaire ? Gérer Pro lorsque Gérer ne fonctionne pas Vous pouvez voir La gestion de l’abonnement est temporairement indisponible. ou Impossible d’ouvrir la facturation. Gérez l’abonnement là où vous l’avez acheté : Web Sélectionnez Réessayer (ou de nouveau Gérer dans Paramètres, puis Facturation). Si le portail de facturation ne s’ouvre toujours pas, écrivez-nous à contact@qaf.ai. Si Facturation affiche Géré via l’App Store ou Géré via Google Play, utilisez l’onglet de cette boutique. iOS Ouvrez l’app Réglages de l’iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Qaf. Guide d’Apple : Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple. Android Ouvrez Abonnements dans Google Play avec le compte Google utilisé pour acheter Pro, puis sélectionnez Qaf. Si Qaf ne figure pas dans la liste, passez au compte Google utilisé pour l’acheter. Si Google Play indique que votre paiement a échoué, vous ne pourrez peut-être pas vous réabonner tant que le problème de paiement n’aura pas été résolu. Mettez à jour votre mode de paiement dans Google Play ou écrivez-nous à contact@qaf.ai. Pour résilier, consultez Comment résilier mon abonnement ? Si le message continue de s’afficher, écrivez-nous à contact@qaf.ai en indiquant : une capture d’écran du message votre téléphone (iPhone ou Android) et la version de son système l’adresse e-mail associée à votre compte Articles connexes Pourquoi Qaf affiche-t-il le forfait gratuit après mon paiement ? Comment payer si les paiements depuis mon pays ne sont pas pris en charge ? Puis-je obtenir le remboursement de mon achat ? Quelles fonctionnalités sont incluses dans Pro ?

Question 5

Comment vérifier que Qaf Pro est actif ?

Accepted Answer

Ouvrez Paramètres, puis Facturation, sur le site ou dans l’application Qaf. Si Facturation affiche le nom de votre forfait et une date, Qaf Pro est actif. Web Ouvrez le menu du compte (votre nom dans la barre latérale). Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Facturation. Votre forfait s’affiche, par exemple Pro, Pro annuel ou Max, avec une date. Mobile Sélectionnez Ouvrir l’historique des discussions (les trois lignes). Sélectionnez Paramètres (la roue dentée). Sélectionnez Facturation. Votre forfait s’affiche, par exemple Pro, Pro annuel ou Max, avec une date. Informations affichées dans Facturation Renouvellement et une date : Pro est actif et sera renouvelé à cette date. Fin de la période en cours et une date : Pro est actif jusqu’à cette date. Fin de l’essai et une date : votre essai gratuit est actif et le forfait payant commencera à la fin de celui-ci. Annulation de l’essai et une date : vous avez annulé l’essai et Pro ne sera pas renouvelé. Fin de l’accès et une date : Pro prendra fin à cette date, sauf s’il est renouvelé. Si Qaf affiche également Votre dernier paiement a échoué., mettez à jour votre moyen de paiement là où vous avez acheté Pro afin de conserver votre accès. Votre accès Pro offert prend fin le et une date : vous bénéficiez de Pro offert jusqu’à cette date. Membre à vie : vous bénéficiez de Pro à vie. Les informations de votre abonnement sont encore en cours de synchronisation. : Qaf est encore en train de confirmer votre achat. Sélectionnez Vérifier à nouveau. Essayer Pro ou Essayer Pro gratuitement au lieu de Facturation : Qaf détecte le forfait gratuit sur ce compte. Consultez Pourquoi Qaf affiche-t-il le forfait gratuit après mon paiement ? Gérer, ou une mention telle que Via l’App Store dans l’application ou Géré via l’App Store sur le site, indique où vous avez acheté Pro. Si les informations de Facturation semblent toujours incorrectes, envoyez-nous un e-mail à contact@qaf.ai depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec une capture d’écran de Facturation. Vérifier dans l’App Store ou Google Play Si vous avez acheté Pro dans l’application, il apparaît également dans la boutique. iOS Ouvrez l’application Réglages de l’iPhone. Touchez votre nom, puis Abonnements. Touchez Qaf. Apple affiche votre forfait ainsi que sa date de renouvellement ou d’expiration. Le guide d’Apple, qui explique également comment consulter les abonnements : Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple. Android Ouvrez Abonnements dans Google Play avec le compte Google utilisé pour acheter Pro. Sélectionnez Qaf. Google Play affiche votre forfait et sa date de renouvellement. Le guide de Google, qui explique également comment consulter les abonnements : Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play. Articles connexes Comment résilier mon abonnement ? Quand les limites d’utilisation de Pro sont-elles réinitialisées ? Comment fonctionne l’essai gratuit de 7 jours ?

Question 6

Pourquoi Qaf affiche-t-il le forfait gratuit après mon paiement ?

Accepted Answer

Connectez-vous au compte Qaf avec lequel vous avez acheté Pro, puis rechargez le site Web ou sélectionnez Restaurer dans l’application. Si Qaf affiche toujours le forfait gratuit, écrivez-nous à contact@qaf.ai. Qaf Pro est associé à ce compte uniquement, et l’affichage d’un nouvel achat dans Qaf peut prendre un peu de temps. Vérifiez à quel compte vous êtes connecté Ouvrez Paramètres (sur le site Web, depuis le menu du compte ; dans l’application, depuis Ouvrir l’historique des discussions), puis Profil, et vérifiez l’Adresse e-mail. S’il ne s’agit pas de l’adresse e-mail utilisée pour payer, déconnectez-vous (Se déconnecter sur le site Web, Se déconnecter dans l’application), puis reconnectez-vous : Google : choisissez le compte Google utilisé pour payer. Si Google sélectionne un autre compte sans vous le demander, déconnectez-vous d’abord de Google. Apple : sélectionnez Continuer avec Apple. Si vous avez choisi Masquer mon adresse e-mail, Qaf affiche une adresse se terminant par @privaterelay.appleid.com au lieu de votre véritable adresse e-mail. E-mail : saisissez l’adresse utilisée pour acheter Pro. Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, par exemple un autre compte Google ou une adresse générée par la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail d’Apple, Qaf crée un compte gratuit distinct. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au compte utilisé pour payer, écrivez-nous à contact@qaf.ai. Actualisez votre forfait Web Rechargez la page. Ouvrez le menu du compte (votre nom dans la barre latérale). Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Facturation. Votre forfait s’affiche avec une date. Si les Paramètres ne comportent pas de section Facturation et que le menu du compte affiche Essayer Pro ou Essayer Pro gratuitement, Qaf considère toujours que ce compte utilise le forfait gratuit. Si Qaf affiche Les détails de votre abonnement sont toujours en cours de synchronisation., sélectionnez Vérifier à nouveau. Mobile Commencez en étant connecté à l’application Qaf. Fermez puis rouvrez l’application Qaf. Sélectionnez Ouvrir l’historique des discussions. Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Essayer Pro ou Essayer Pro gratuitement. Sélectionnez Restaurer. Qaf affiche Votre achat de Qaf Pro a été restauré. Si l’étape 4 affiche plutôt Facturation, sélectionnez cette option. Si Qaf affiche Les détails de votre abonnement sont toujours en cours de synchronisation., sélectionnez Vérifier à nouveau. Aucun achat actif n’a été trouvé. signifie que l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé sur ce téléphone n’a pas servi à acheter Pro. Si vous payez pour Qaf Max, écrivez-nous à contact@qaf.ai. Écrivez-nous Écrivez-nous à contact@qaf.ai si Qaf affiche toujours le forfait gratuit ou le message Nous n’avons pas pu associer votre abonnement souscrit dans la boutique à ce compte. Veuillez contacter l’assistance. Si un paiement a échoué, écrivez-nous avant d’effectuer un nouvel achat afin que nous puissions le vérifier. Indiquez : l’adresse e-mail affichée dans Profil l’endroit où vous avez acheté Pro : le site Web, l’App Store ou Google Play votre reçu ou votre numéro de commande (les numéros de commande Google Play commencent par GPA.) Articles connexes Comment vérifier que Qaf Pro est actif ? Comment me connecter à Qaf ? Que faire lorsque les achats ou la gestion de l’abonnement sont indisponibles ?

Question 7

Puis-je payer Qaf Pro sans carte bancaire ?

Accepted Answer

Pas sur le site. Vous ne pouvez y payer Qaf Pro que par carte bancaire (de débit ou de crédit). Nous n’acceptons ni PayPal, ni les virements bancaires, ni les services de transfert d’argent, ni le paiement mobile. Sans carte bancaire, vous pouvez tout de même obtenir Pro : Vous avez un iPhone ou un téléphone Android : achetez Pro dans l’application Qaf. Vous payez via l’App Store ou Google Play qui, dans certains pays, acceptent également le solde de votre compte ou la facturation par votre opérateur mobile. Consultez les modes de paiement Apple ou les modes de paiement Google Play. Une personne de votre entourage a une carte bancaire : elle peut vous offrir Qaf Pro en l’achetant sur le site, puis vous envoyer le lien. Consultez Puis-je offrir un abonnement Qaf ?. Aucune de ces solutions ne vous convient : écrivez-nous à contact@qaf.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Qaf et indiquez-nous votre pays. Nous chercherons un moyen de vous permettre d’obtenir Qaf Pro. Si l’application affiche Achats indisponibles, consultez Que faire lorsque les achats ou la gestion de l’abonnement sont indisponibles ?. Si vous avez une carte, mais que le paiement échoue, consultez Comment payer si les paiements depuis mon pays ne sont pas pris en charge ?. Articles connexes L’utilisation de Qaf est-elle gratuite ? Des mensualités réduites ou des tarifs propres à chaque pays sont-ils proposés ?

Facturation et remboursements

Besoin de nous contacter ? Écrivez-nous à l’adresse