Que faire lorsque les achats ou la gestion de l’abonnement sont indisponibles ?
Si l’app Qaf affiche Achats indisponibles ou Forfaits indisponibles, achetez Qaf Pro sur le site qaf.ai/pricing, en vous connectant avec le même compte. Si Gérer ne s’ouvre pas, gérez Pro dans l’App Store ou Google Play, ou écrivez-nous à contact@qaf.ai si vous l’avez acheté sur le site.
Acheter Pro lorsque l’app indique que les achats sont indisponibles
L’app Qaf affiche ce message lorsque l’App Store ou Google Play de votre téléphone ne peut pas lancer un achat. Par exemple, il n’y a pas de connexion Internet, des restrictions d’achat (comme le contrôle parental) sont activées ou la facturation Google Play n’est pas disponible dans votre région.
Si Réessayer ne résout pas le problème, effectuez l’achat sur le site. Si vous payez déjà Pro via l’App Store ou Google Play, ne l’achetez pas de nouveau sur le site.
- Ouvrez qaf.ai/pricing dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur.
- Connectez-vous avec le même compte que celui utilisé dans l’app.
- Choisissez un forfait, sélectionnez le bouton permettant de démarrer votre essai ou de passer à la version supérieure, puis payez.
Pro fonctionne désormais également dans l’app. Dans Paramètres, puis Facturation, la mention Via le Web s’affiche.
Si votre carte est refusée sur le site, vérifiez qu’elle est activée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@qaf.ai en joignant une capture d’écran du message. Si vous n’avez pas de carte bancaire, consultez Puis-je payer Qaf Pro sans carte bancaire ?
Gérer Pro lorsque Gérer ne fonctionne pas
Vous pouvez voir La gestion de l’abonnement est temporairement indisponible. ou Impossible d’ouvrir la facturation. Gérez l’abonnement là où vous l’avez acheté :
Site web
- Sélectionnez Réessayer (ou de nouveau Gérer dans Paramètres, puis Facturation).
- Si le portail de facturation ne s’ouvre toujours pas, écrivez-nous à contact@qaf.ai.
Si Facturation affiche Géré via l’App Store ou Géré via Google Play, utilisez l’onglet de cette boutique.
iOS
Ouvrez l’app Réglages de l’iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Qaf.
Guide d’Apple : Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple.
Android
Ouvrez Abonnements dans Google Play avec le compte Google utilisé pour acheter Pro, puis sélectionnez Qaf.
Si Qaf ne figure pas dans la liste, passez au compte Google utilisé pour l’acheter.
Si Google Play indique que votre paiement a échoué, vous ne pourrez peut-être pas vous réabonner tant que le problème de paiement n’aura pas été résolu. Mettez à jour votre mode de paiement dans Google Play ou écrivez-nous à contact@qaf.ai.
Pour résilier, consultez Comment résilier mon abonnement ?
Si le message continue de s’afficher, écrivez-nous à contact@qaf.ai en indiquant :
- une capture d’écran du message
- votre téléphone (iPhone ou Android) et la version de son système
- l’adresse e-mail associée à votre compte