Question 1

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Cancela Qaf Pro o Qaf Max donde lo compraste: en el portal de facturación del sitio web, el App Store del iPhone o Google Play en Android. Al cancelar, se detiene el próximo cobro y conservas tu plan hasta que termine el periodo que ya pagaste. Después, tu cuenta vuelve al plan gratuito. ¿No sabes dónde lo compraste? Abre Ajustes y luego Facturación en cualquier dispositivo: Botón Gestionar: compraste tu plan en la plataforma que estás usando ahora. Consulta la pestaña correspondiente a continuación. A través de la web en la aplicación o Gestionado a través de la web en el sitio web: cancela en el portal de facturación web. A través del App Store en la aplicación o Gestionado a través del App Store en el sitio web: cancela en el App Store. A través de Play Store en la aplicación o Gestionado a través de Google Play en el sitio web: cancela en Google Play. Probar Pro o Probar Pro gratis en lugar de Facturación: Qaf no detecta ninguna suscripción en esta cuenta. Comprueba la cuenta con la que te suscribiste o escríbenos a contact@qaf.ai. A través de un proveedor externo, Gestionado externamente o ningún botón: escríbenos a contact@qaf.ai. Web Abre el menú de la cuenta (tu nombre en la barra lateral). Selecciona Ajustes. Selecciona Facturación. Selecciona Gestionar. Se abrirá el portal de facturación. Stripe, nuestro proveedor de pagos, lo gestiona bajo el nombre Qaf, LLC. Selecciona Cancelar suscripción. Selecciona Continuar con la cancelación. En Revisa tus cambios, comprueba la fecha de finalización y selecciona Cancelar suscripción. El portal ahora muestra Se cancela junto con la fecha de finalización. Si el portal no se abre, escríbenos a contact@qaf.ai. iOS Abre la aplicación Ajustes del iPhone. Toca tu nombre y luego Suscripciones. Toca Qaf. Toca Cancelar suscripción y confirma. Apple ahora muestra una fecha de vencimiento debajo de la suscripción. También puedes empezar desde la aplicación Qaf: abre Ajustes, toca Facturación y luego Gestionar para abrir los ajustes de suscripciones de Apple. Guía de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple. Android Abre Suscripciones en Google Play con la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Selecciona Qaf. Selecciona Cancelar suscripción y sigue las indicaciones. Google Play ahora muestra una fecha de finalización debajo de la suscripción. También puedes empezar desde la aplicación Qaf: abre Ajustes, toca Facturación y luego Gestionar para abrir Google Play. Guía de Google: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play. Eliminar la aplicación Qaf o tu cuenta de Qaf no cancela una suscripción del App Store ni de Google Play. Si tienes una prueba gratuita de una tienda, cancélala con antelación: al menos 24 horas antes de que termine en el App Store o 48 horas antes en Google Play. Las tiendas pueden cobrarte antes del último día. Qaf actualiza el estado de tu suscripción cuando vuelves a la aplicación o al sitio web: en Ajustes y luego Facturación, se muestra El acceso finaliza junto con la fecha, o La prueba se cancela si tenías una prueba gratuita. Si todavía aparece el estado anterior, escríbenos a contact@qaf.ai. Relacionados ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 7 días? ¿Qaf se puede usar gratis? ¿Puedo obtener un reembolso de mi compra?

Question 2

¿Puedo obtener un reembolso por mi compra?

Accepted Answer

Sí, solicita el reembolso donde compraste Qaf Pro o Qaf Max: a nosotros para compras en el sitio web, a Apple para compras en la App Store o a Google para compras en Google Play. Compra en el sitio web: escríbenos a contact@qaf.ai desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta e indícanos la fecha de compra. Compra en la aplicación para iPhone: solicítalo a Apple en reportaproblem.apple.com. La guía de Apple Solicitar el reembolso de apps o contenido que compraste a Apple explica los pasos. Compra en la aplicación para Android: solicítalo a Google en Reembolsos de Google Play. Apple y Google deciden sobre esas solicitudes; según nuestra experiencia, suelen aprobarlas. Un reembolso no cancela tu suscripción. Para evitar el próximo cobro, sigue los pasos de ¿Cómo cancelo mi suscripción?. Artículos relacionados ¿Qué debo hacer si las compras o la gestión de suscripciones no están disponibles? ¿Se puede usar Qaf gratis?

Question 3

¿Cómo puedo pagar si no se admiten pagos desde mi país?

Accepted Answer

Si no puedes pagar desde tu país, escríbenos a contact@qaf.ai y buscaremos una forma de ofrecerte Qaf Pro. Indícanos desde qué país intentas pagar y qué ocurre cuando lo haces. Si aparece un mensaje en la pantalla de pago, inclúyelo en tu correo. También puedes comprar Qaf Pro desde la app para iPhone o Android en lugar de hacerlo en el sitio web. Según nuestra experiencia, esta opción funciona para muchas personas cuya tarjeta es rechazada en el sitio web. La App Store y Google Play utilizan sus propios métodos de pago; las tiendas de aplicaciones fijan los precios, que varían según el país. Qaf no bloquea las compras en función del país. Artículos relacionados ¿Puedo regalar una membresía de Qaf? ¿Hay disponibles pagos mensuales más bajos o precios específicos para cada país? ¿Qué ocurre si no puedo permitirme Qaf Pro?

Question 4

¿Qué debo hacer si las compras o la gestión de suscripciones no están disponibles?

Accepted Answer

Si la app Qaf muestra Compras no disponibles o Planes no disponibles, compra Qaf Pro en el sitio web, en qaf.ai/pricing, tras iniciar sesión con la misma cuenta. Si Gestionar no se abre, gestiona Pro en App Store o Google Play, o escríbenos a contact@qaf.ai si lo compraste en el sitio web. Comprar Pro cuando la app indica que las compras no están disponibles La app Qaf muestra este mensaje cuando App Store o Google Play no pueden iniciar una compra en tu teléfono. Por ejemplo, si no hay conexión a internet, están activadas las restricciones de compra (como los controles parentales) o la facturación de Google Play no está disponible en tu región. Si Intentar de nuevo no funciona, compra Pro en el sitio web. Si ya pagas por Pro en App Store o Google Play, no vuelvas a comprarlo en el sitio web. Abre qaf.ai/pricing en el navegador de tu teléfono u ordenador. Inicia sesión con la misma cuenta que usas en la app. Elige un plan, selecciona el botón para iniciar la prueba o mejorar el plan y, después, paga. Pro también funcionará en la app. Allí, en Ajustes y luego Facturación, aparecerá A través de la web. Si tu tarjeta es rechazada en el sitio web, comprueba que esté habilitada para compras por internet. Si sigue fallando, escríbenos a contact@qaf.ai y adjunta una captura de pantalla del mensaje. Si no tienes tarjeta bancaria, consulta ¿Puedo pagar Qaf Pro sin tarjeta bancaria? Gestionar Pro cuando Gestionar no funciona Puede que veas La gestión de suscripciones no está disponible temporalmente. o No se pudo abrir la facturación. Gestiona la suscripción en el lugar donde la compraste: Web Selecciona Intentar de nuevo (o vuelve a seleccionar Gestionar en Ajustes y luego Facturación). Si el portal de facturación sigue sin abrirse, escríbenos a contact@qaf.ai. Si Facturación muestra Gestionada mediante App Store o Gestionada mediante Google Play, usa la pestaña de esa tienda. iOS Abre la app Ajustes del iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y, después, Qaf. Guía de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple. Android Abre Suscripciones en Google Play con la cuenta de Google que usaste para comprar Pro y selecciona Qaf. Si Qaf no aparece, cambia a la cuenta de Google que usaste para comprarlo. Si Google Play indica que el pago ha fallado, es posible que no puedas volver a suscribirte hasta que se resuelva el problema. Actualiza tu método de pago en Google Play o escríbenos a contact@qaf.ai. Para cancelar, consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción? Si el mensaje sigue apareciendo, escríbenos a contact@qaf.ai e incluye: una captura de pantalla del mensaje tu tipo de teléfono (iPhone o Android) y la versión del sistema la dirección de correo electrónico de tu cuenta Artículos relacionados ¿Por qué Qaf muestra el plan gratuito después de que pagué? ¿Cómo puedo pagar si no se admiten pagos desde mi país? ¿Puedo obtener un reembolso por mi compra? ¿Qué funciones incluye Pro?

Question 5

¿Cómo compruebo que Qaf Pro está activo?

Accepted Answer

Abre Ajustes y luego Facturación en el sitio web o en la app de Qaf. Si en Facturación aparecen el nombre de tu plan y una fecha, Qaf Pro está activo. Web Abre el menú de la cuenta (tu nombre en la barra lateral). Selecciona Ajustes. Selecciona Facturación. Aparecerá tu plan, como Pro, Pro anual o Max, junto con una fecha. Mobile Selecciona Abrir historial de chats (las tres líneas). Selecciona Ajustes (el engranaje). Selecciona Facturación. Aparecerá tu plan, como Pro, Pro anual o Max, junto con una fecha. Qué muestra Facturación Se renueva y una fecha: Pro está activo y se renovará en esa fecha. El periodo actual termina y una fecha: Pro está activo hasta esa fecha. La prueba termina y una fecha: tu prueba gratuita está activa y el plan de pago comenzará cuando termine. La prueba se cancela y una fecha: cancelaste la prueba y Pro no se renovará. El acceso termina y una fecha: Pro dejará de estar activo en esa fecha, salvo que se renueve. Si Qaf también indica Tu último pago ha fallado., actualiza tu método de pago donde compraste Pro para conservarlo. Tu acceso a Pro regalado termina el y una fecha: tienes Pro como regalo hasta esa fecha. Miembro vitalicio: tienes Pro de por vida. Los detalles de tu suscripción aún se están sincronizando.: Qaf todavía está confirmando tu compra. Selecciona Comprobar de nuevo. Probar Pro o Probar Pro gratis en lugar de Facturación: Qaf detecta el plan gratuito en esta cuenta. Consulta ¿Por qué Qaf muestra el plan gratuito después de haber pagado? Gestionar, o una etiqueta como A través de App Store en la app o Gestionado a través de App Store en el sitio web, indica dónde compraste Pro. Si Facturación sigue mostrando información incorrecta, escríbenos a contact@qaf.ai desde el correo electrónico de tu cuenta y adjunta una captura de pantalla de Facturación. Comprobar en App Store o Google Play Si compraste Pro en la app, también aparecerá en la tienda. iOS Abre la app Ajustes del iPhone. Toca tu nombre y luego Suscripciones. Toca Qaf. Apple mostrará tu plan y su fecha de renovación o vencimiento. Guía de Apple, que también explica cómo ver las suscripciones: Si quieres cancelar una suscripción de Apple. Android Abre Suscripciones en Google Play con la cuenta de Google que usaste para comprar Pro. Selecciona Qaf. Google Play mostrará tu plan y su fecha de renovación. Guía de Google, que también explica cómo ver las suscripciones: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play. Artículos relacionados ¿Cómo cancelo mi suscripción? ¿Cuándo se restablecen los límites de uso de Pro? ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 7 días?

Question 6

¿Por qué Qaf muestra el plan gratuito después de haber pagado?

Accepted Answer

Inicia sesión en la cuenta de Qaf con la que compraste Pro y, después, recarga el sitio web o selecciona Restaurar en la aplicación. Si Qaf sigue mostrando el plan gratuito, escríbenos a contact@qaf.ai. Qaf Pro está asociado únicamente a esa cuenta, y Qaf puede tardar un poco en mostrar una compra nueva. Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión Abre Ajustes (en el sitio web, desde el menú de la cuenta; en la aplicación, desde Abrir historial de chats), después Perfil, y comprueba el Correo electrónico. Si no es el correo con el que pagaste, cierra sesión (Cerrar sesión en el sitio web y Cerrar sesión en la aplicación) y vuelve a iniciarla: Google: elige la cuenta de Google con la que pagaste. Si Google selecciona otra cuenta sin preguntar, primero cierra sesión en Google. Apple: selecciona Continuar con Apple. Si elegiste Ocultar mi correo, Qaf muestra una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com en lugar de tu correo real. Correo electrónico: introduce la dirección que utilizaste para comprar Pro. Si inicias sesión con una dirección de correo diferente, como otra cuenta de Google o la función Ocultar mi correo de Apple, Qaf crea otra cuenta gratuita. Si no puedes iniciar sesión en la cuenta con la que pagaste, escríbenos a contact@qaf.ai. Actualiza tu plan Web Recarga la página. Abre el menú de la cuenta (tu nombre en la barra lateral). Selecciona Ajustes. Selecciona Facturación. Tu plan aparecerá con una fecha. Si Ajustes no incluye Facturación y el menú de la cuenta muestra Probar Pro o Probar Pro gratis, Qaf sigue detectando el plan gratuito en esta cuenta. Si Qaf muestra Los datos de tu suscripción todavía se están sincronizando., selecciona Comprobar de nuevo. Mobile Empieza con la sesión iniciada en la aplicación de Qaf. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Qaf. Selecciona Abrir historial de chats. Selecciona Ajustes. Selecciona Probar Pro o Probar Pro gratis. Selecciona Restaurar. Qaf mostrará Tu compra de Qaf Pro se ha restaurado. Si en el paso 4 aparece Facturación, selecciónala. Si Qaf muestra Los datos de tu suscripción todavía se están sincronizando., selecciona Comprobar de nuevo. No se encontraron compras activas. significa que el Apple ID o la cuenta de Google de este teléfono no se utilizó para comprar Pro. Si pagas por Qaf Max, escríbenos a contact@qaf.ai. Escríbenos Escríbenos a contact@qaf.ai si Qaf sigue mostrando el plan gratuito o muestra No hemos podido vincular tu suscripción de la tienda a esta cuenta. Contacta con el servicio de asistencia. Si un pago ha fallado, escríbenos antes de volver a comprar para que podamos comprobarlo. Incluye: el correo electrónico que aparece en Perfil dónde compraste Pro: el sitio web, la App Store o Google Play tu recibo o número de pedido (los números de pedido de Google Play empiezan por GPA.) Artículos relacionados ¿Cómo compruebo que Qaf Pro está activo? ¿Cómo inicio sesión en Qaf? ¿Qué debo hacer si las compras o la gestión de la suscripción no están disponibles?

Question 7

¿Puedo pagar Qaf Pro sin tarjeta bancaria?

Accepted Answer

No en el sitio web. Allí, solo puedes pagar Qaf Pro con una tarjeta bancaria (de débito o crédito). No aceptamos PayPal, transferencias bancarias, servicios de envío de dinero ni dinero móvil. Sin una tarjeta bancaria, aún puedes obtener Pro: Tienes un iPhone o un teléfono Android: compra Pro en la app de Qaf. El pago se realiza a través de App Store o Google Play, que en algunos países también aceptan saldo de la tienda o el cobro en tu factura telefónica. Consulta los métodos de pago de Apple o los métodos de pago de Google Play. Alguien que conoces tiene una tarjeta bancaria: puede comprarte Qaf Pro como regalo en el sitio web y enviarte el enlace. Consulta ¿Puedo regalar una suscripción a Qaf?. Ninguna de estas opciones te sirve: escríbenos a contact@qaf.ai desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Qaf e indícanos en qué país estás. Buscaremos una forma de que puedas obtener Qaf Pro. Si la app muestra Compras no disponibles, consulta ¿Qué debo hacer si las compras o la gestión de suscripciones no están disponibles?. Si tienes una tarjeta, pero el pago falla, consulta ¿Cómo puedo pagar si no se admiten pagos desde mi país?. Artículos relacionados ¿Qaf es gratis? ¿Hay pagos mensuales más bajos o precios específicos para cada país?

Facturación y reembolsos

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